——记“贵通·御苑枫景”销售部创“青年文明号”事迹

 

四川贵通建设集团有限公司“贵通·御苑枫景”销售部的全体人员坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”这一青年文明号主题，积极开展“青年文明号”创建活动。她们团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲敬业之歌，取得了令人瞩目的成绩。

2006年公司开发“贵通·御苑枫景”楼盘因其先进的设计理念、优良的品质、优美的环境、一流的服务被评为成都市2006年度楼盘金奖“金芙蓉杯”和四川省最佳生态楼盘。“贵通·御苑枫景”销售部被集团授予“2006年度先进集体”。

公司自2005年初便把抓“青年文明号”活动拿入公司议事日程，组建了以35周岁以下9名管理人员组成的领导小组，同时成立了“贵通·御苑枫景”销售部青年文明号小组。该集体始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合企业的工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明行为，打造文明队伍，营造和谐建筑业为已任，以“立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了公司交办的任务。

“贵通·御苑枫景”销售部由5名女性组成“青年文明号”领导小组，销售员平均年龄25岁。在这个由青年女性组成的团队里，充满着自强不息、奋发向上的团队精神。她们用事实告诉人们，青年人是构成人类社会的一个重要组成部分，是企业服务中不可忽视的中坚力量。她们具备了中国妇女勤劳、善良的优秀品质，更具备了当代青年人乐于吃苦，敢于拼搏的时代精神。在工作中，她们努力克服传统观念的影响，始终坚持自尊、自信、自立、自强，把提高自身的政治、业务素质放在首位，不断创新服务方法。在服务态度上她们始终信守“六个一样”（即：对一般客户和对上级领导态度一个样；对大型客户和普通客户态度一个样；对态度好和态度不好的客户一个样；对会要电话和不会要电话的用户态度一个样；电话忙时和不忙时态度一个样；心情好和心情不好时态度一个样）和“八个字”（热情、迅速、耐心、和蔼），并把它做为销售部的行为准则，在销售电话应答上严格要求，规范了服务用语。她们自加压力，主动接受监督考核，从实践中不断改进服务方法。自“贵通·御苑枫景”楼盘开盘以来，文明用语使用率一直保持100%。

  销售服务看似简单，但要做到让每一位客户都能满意，并不是一件容易的事情。公司为了更好地提高销售员的综合素质和整体服务水平，她们以团支部为中心，开展“互助学习”活动。以小组为单位，互相学习，互相监督，共同提高。

为每一位客户提供优质、高效、文明的服务，是销售人员们一贯的服务宗旨。她们把微笑服务融进甜润的声音之中，把轻松愉快的心境送给每位客户。在长期的工作实践中，形成了一套高效、优质、快捷的服务模式。

“贵通·御苑枫景”楼盘一期工程于2006年10月22日开盘，当天销售额高达270多套，创造了销售奇迹。年轻的姑娘们面对众多客户群体的咨询，她们忙而不乱，井井有条地接待每位客户和每个电话，使每位客户都能得到满意的服务。在2006年10月22日这天，姑娘们从早晨9点一直忙到深夜11：00点才吃上饭，看到可喜的成绩，她们欣慰地笑了。

在“贵通·御苑枫景”楼盘开盘已来，只要你拨通“85853666、85853777”，只要你来到楼盘内，你都会受到同样的礼遇和热情周到的服务。在销售员心中只有一个愿望，就是想方设法让客户满意。